Chính sách đổi trả hàng của Clay Queen
Clay Queen luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, bao bì, phụ kiện và các quà tặng kèm.
- Có video mở hàng.
- Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã được sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
- Giá trị của sản phẩm muốn đổi phải tương đương với sản phẩm đã mua. Clay Queen không hoàn tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
- Nếu sản phẩm bị lỗi, khách hàng cần thông báo cho Con Cưng trong vòng 2-3 ngày từ ngày mua.
- Trường hợp không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mà không có bất kỳ yêu cầu nào từ phía khách hàng.
- Không áp dụng đổi trả cho phiếu mua hàng online hoặc các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
- Phí vận chuyển sẽ được khách hàng tự trả. Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về phí vận chuyển,
2. Quy trình đổi trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ tới số điện thoại/zalo 0772 049 620 hoặc email nancungnuhoangdatset@gmailcom để yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Nêu lý do muốn đổi trả hàng kèm video mở hàng, hình ảnh sản phẩm nếu bị lỗi.
Bước 3: Sau khi chúng tôi duyệt đổi trả hàng, khách hàng đóng gói hàng và gửi hàng cho Clay Queen. (mục 3)
Bước 4: Clay Queen sẽ nhận và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: Khách hàng nhận lại sản phẩm thay thế, kiểm tra lại và xác nhận lại với chúng tôi khi đã nhận được đúng hàng.
3. Cách đóng gói và gửi sản phẩm đổi/trả hàng
- Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, như trạng thái ban đầu, bao gồm xốp bong bóng, sản phẩm muốn hoàn trả, quà tặng kèm, hộp đơn hàng. Không gỡ bỏ tem gửi hàng, mà chỉ dán đè lên tem gửi hàng mới (trừ đơn giao hỏa tốc).
- Chúng tôi sẽ tự lên đơn hàng, sau đó khách hàng đưa đơn hàng cho shipper và thanh toán phí vận chuyển (trừ đơn hàng bị lỗi).
- Sản phẩm cần được gửi về Clay Queen trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu ở HCM và khu vực lân cận, 6-7 ngày làm việc nếu ở HN và khu cực lân cận.
- Mọi chi tiết cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ số 0772 049 620.
4. Một số lưu ý về đổi trả hàng
- Đối với đơn hàng đổi trả/hoàn hàng do lỗi của chúng tôi )giao hàng sai, thiếu, sản phẩm lỗi): khách hoàn toàn được miễn phí phí vận chuyển.
- Đối với đơn hàng đổi trả/hoàn hàng vì lý do khác (không hài lòng, khách chọn sai hàng muốn đổi,…): khách vui lòng trả 100% phí vận chuyển trả hàng.
- Chi tiết phí vận chuyển chúng tôi báo lại với khách hàng ngay khi chúng tôi đã lên đơn.
5. Câu hỏi thường gặp
Tôi không hài lòng, mua sai sản phẩm, có thể trả lại không?
- Với nhu cầu đổi vì mua sai: Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 5 ngày, với điều kiện sản phẩm phải còn mới, chưa sử dụng và còn nguyên, sau đó chúng tôi sẽ liên hệ tới khách hàng để đổi trả.
- Với nhu cầu đổi vì không hài lòng: Khách hàng liên hệ để Clay Queen hỗ trợ bạn với lý do không hài lòng, và chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi sản phẩm còn nguyên vẹn.
Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn phải làm sao?
- Khách hàng hãy liên hệ ngay với số/zalo 0772 049 620 để yêu cầu hủy đơn nhé.
- Chúng tôi không thể thực hiện hủy đơn sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu sản phẩm bị lỗi, tôi có được hoàn tiền không?
- Với đơn hàng bị lỗi, khách hàng hoàn toàn được hoàn tiền lại và trả hàng lại cho chúng tôi.
5. Chính sách hoàn tiền
- Đơn hàng thanh toán online qua thẻ hoặc ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc không còn hàng để giao.
- Một số sản phẩm trong đơn hàng không thể giao được (hoàn tiền phần tương ứng).
Thời gian hoàn tiền:
- Thanh toán qua thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.
- Thanh toán qua thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, hãy liên hệ ngay với Clay Queen qua số 0772 049 620.
